石头机器人为何连不上APP？

99ANYc3cd6 机器人 2025-12-08 12

这通常不是一个单一原因造成的，可能涉及机器人、路由器、手机APP以及网络环境等多个方面，请按照以下步骤进行排查,大部分问题都能得到解决。

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第一步：基础检查（最常见的原因）

这部分最简单，但往往能解决80%的问题。

检查网络连接：
- 手机网络： 确保你的手机连接到了Wi-Fi，并且网络通畅，可以尝试打开微信或浏览器,看是否能正常加载内容。
- 机器人网络： 确保扫地机器人已经放置在充电座上，并且充电座通电，机器人需要通过充电座连接到你的家庭Wi-Fi。
检查机器人状态：
- 电量： 确保机器人有足够的电量，如果电量过低,它可能无法完成网络连接。
- 指示灯： 观察机器人或充电座上的指示灯，如果指示灯在闪烁（通常是蓝色或橙色），通常表示它正处于配网模式或尝试连接网络的状态，如果指示灯常亮或呼吸灯模式，说明它可能已经连接上网络,只是APP有问题。
检查APP状态：
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- 登录账号： 确保你已经使用正确的石头账号登录了APP，尝试退出登录,再重新登录一次。
- 强制重启APP： 完全关闭石头APP（从后台划掉）,然后重新打开。
- 检查APP更新： 前往手机的应用商店（App Store 或各大安卓应用市场），检查“石头科技”或“Roborock”APP是否有新版本，如有,请更新到最新版。
- 清理缓存： 对于安卓手机，可以尝试在“设置” -> “应用管理”中找到石头APP,清理其缓存。

第二步：重新进行配网连接（核心步骤）

如果基础检查后问题依旧，最有效的办法就是让机器人“忘记”旧的Wi-Fi,然后重新连接一次。

让机器人进入配网模式：
- 方法一（推荐）： 在机器人关机状态下，按住“电源键”不放，直到听到语音提示“进入配网模式”或指示灯开始闪烁,然后松开手。
- 在APP的“设备”页面，找到你的机器人，点击右上角的“...”或设置图标，选择“移除设备”或“忘记设备”,然后按照提示让机器人重新配网。
在APP上重新配网：
- 打开石头APP，点击“添加设备”或“+”号。
- 选择你的机器人型号。
- 关键一步： 在手机Wi-Fi列表中，找到并连接到一个名为 roborock-xxxx（xxxx是机器人的后四位SN码）的临时Wi-Fi热点，手机会自动跳转到配网页面，如果没跳转，请手动在浏览器中访问 roborock.local 或 168.23.1。
- 在配网页面上，选择并输入你家的主Wi-Fi密码，然后点击“连接”。
- 机器人会自动断开临时热点，连接到你家的主Wi-Fi，请耐心等待，这个过程可能需要1-3分钟，请保持手机和机器人靠近充电座,不要进行其他操作。
连接成功：
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- 当APP显示“连接成功”后,机器人会自动重启并连接到云端。
- 之后，请确保你的手机也连接到同一个主Wi-Fi下,这样你才能通过APP远程控制和查看机器人。

第三步：进阶排查（如果第二步失败）

如果重新配网失败,问题可能出在路由器或网络环境上。

路由器问题排查：
- 重启路由器： 将路由器电源拔掉，等待30秒以上，再重新插上，这是解决网络疑难杂症的“万能钥匙”。
- 检查路由器设置：
  - 5G频段： 如果你的路由器支持2.4G和5G双频段，强烈建议让机器人连接到2.4G频段，因为大多数智能设备（包括扫地机）的Wi-Fi模块对2.4G兼容性更好，你可以在路由器管理后台将2.4G和5G设置成不同的Wi-Fi名称（SSID），MyHome_2.4G”和“MyHome_5G”，然后让机器人连接“MyHome_2.4G”。
  - MAC地址过滤/访问控制： 检查路由器是否开启了此功能，如果是，请暂时关闭它，或者将你手机的MAC地址和机器人的MAC地址（通常在机器人底部或充电座标签上）添加到白名单中。
  - 无线隔离/客户端隔离： 此功能会阻止连接到同一个路由器的设备互相通信，这会导致手机和机器人虽然都连上了Wi-Fi，但无法通信，请关闭此功能。
  - AP隔离： 同上,请关闭。
网络环境问题：
- 网络防火墙/安全软件： 某些企业级路由器或安全软件可能会阻止未知设备的连接尝试，可以尝试暂时关闭防火墙或安全软件,再进行配网。
- 4G信道拥堵： 如果你家周围有很多Wi-Fi信号，可能会造成信道拥堵，可以尝试在路由器后台手动将2.4G的信道设置为1、6、11中的一个（这三个是互不干扰的信道）。

第四步：寻求官方帮助

如果以上所有方法都尝试过，问题依然存在,那么可能是机器人硬件故障或特殊网络环境导致。

联系官方客服：
- APP内客服： 打开石头APP，在“我的” -> “帮助与客服”或“联系客服”中，可以直接在线咨询客服,他们会提供更专业的指导。
- 电话客服： 拨打石头科技的官方客服热线（通常可以在官网或APP内找到）。
- 准备信息： 联系客服时，请准备好你的机器人型号、SN码（在机器人底部）以及你遇到问题的详细描述,这样能更快地得到帮助。
售后支持：

如果客服判断是硬件问题,他们会引导你进行官方维修或更换。