2025双11机器人有哪些新功能？

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2025年双11的机器人可以分为三大类：仓储机器人、配送机器人、以及客服/营销AI。

（图片来源网络，侵删）

仓储机器人：订单处理的“超级大脑”和“钢铁手臂”

仓储是双11供应链的核心，也是机器人应用最深入、最密集的领域，2025年，菜鸟网络、京东、苏宁等巨头都在自己的“未来仓库”中部署了大规模的机器人集群。

菜鸟在2025年提出了“ET物流大脑”的概念，利用AI和大数据预测订单,并智能调度遍布全国的仓库和机器人。

核心仓库： 菜鸟位于江苏无锡、天津、广东等地的“未来仓库”。
主要机器人类型与工作流程：
- AGV（“小黄人”）机器人： 这是菜鸟仓储的明星，这些橙色的机器人不再是单一路径，而是由“天池”系统智能调度，当订单产生后，系统会计算出最优路径，指挥成百上千的AGV机器人，将存放着商品的货架运送到固定的拣货员面前，拣货员只需站在原地，从货架上取货即可,效率比传统人工找货提升了数倍。
- 自动化分拣系统： 在仓库的“出库”环节，商品通过传送带，由高速分拣机器人根据目的地信息进行自动分拣，准确率极高，实现了“货到人”的自动化流水线。
- “曹操”机器人： 这是菜鸟在2025年推出的智能搬运机器人，可以24小时不间断地在仓库内搬运货物，比人工叉车更安全、更高效。

京东在2025年已经建成多个“亚洲一号”智能物流园区,其自动化程度代表了当时的顶尖水平。

核心仓库： 上海、武汉、广州等地的“亚洲一号”。
主要机器人类型与工作流程：
- “红蟹”AGV机器人： 京东的AGV机器人采用独特的“矩阵式”布局，可以在地面上自由穿梭，将货架搬运到拣选区，它们没有固定的轨道，由中央控制系统统一调度,灵活性极高。
- 高速分拣机： 京东的交叉带分拣机是当时世界上最快的之一，每小时可以处理数万件包裹，机器人像小火车一样在环形轨道上高速运行，将包裹精准地分拨到不同的“格子”里。
- 无人叉车： 在高货位仓库，无人叉车负责将货物从存储区搬运到拣选区,实现了全流程的无人化搬运。

苏宁在2025年也推出了自己的“苏宁云仓”，主打“黑科技”。

（图片来源网络，侵删）

核心仓库： 南京、武汉等地的苏宁云仓。
主要机器人类型：
- “AGV矩阵”： 苏宁同样使用了大规模的AGV机器人矩阵，由系统智能调度,实现货到人拣选。
- “货到人”拣选机器人： 除了搬运货架，苏宁还应用了可以直接将料箱送到拣货员面前的拣选机器人,进一步优化了拣选环节。

仓储机器人的核心优势：

如果说仓储机器人是“大脑”，那么配送机器人就是奔向消费者的“先锋”，2025年，配送机器人在“最后一公里”的落地是最大的看点。

京东在2025年双11期间，在北京、西安等地的校园和社区进行了大规模的无人配送车路测和试运营。

菜鸟网络也与多家合作伙伴（如新石器、白犀牛等）在多个城市试点了末端配送机器人。

顺丰： 在2025年双11，顺丰在多个山区和岛屿地区使用了无人机进行配送，这些地方交通不便，传统快递难以到达，无人机发挥了巨大作用，实现了“天路”送货。
京东： 京东也在江苏、陕西等地开展了无人机配送，特别是在农村地区，将生鲜、农资等商品快速送达。

配送机器人的核心优势：

除了物理世界的机器人，在虚拟世界,AI也大显身手。

应用方： 淘宝/天猫、京东、苏宁等所有电商平台。
功能： 双11期间，客服咨询量会暴增，智能客服机器人（如阿里小蜜、京东JIMI）能够处理80%以上的常见问题，例如订单查询、物流跟踪、退换货政策、优惠券使用等。
效果： 极大地分担了人工客服的压力，确保了用户咨询能得到7x24小时的快速响应,提升了购物体验。