Pepper机器人销量如何？市场反响怎样？

Pepper 机器人已经停止了面向普通消费者的直接销售，其业务重心已经转向了 B2B（企业对企业）和 B2G（政府对政府）的专业市场。

以下是关于 Pepper 机器人销售的详细分解：

核心现状：从消费级转向企业级

Pepper 机器人最初由软银和法国Aldebaran Robotics（后被软银收购）联合开发，于2025年首次亮相,它的市场定位经历了一个重要的转变：

1. 早期（2025-2025）：消费级尝试

   • 定位：全球首款“有情感”的个人机器人。
   • 销售策略：在日本，消费者可以在软银门店以约20万日元（约合人民币1万元）的价格购买，在其他国家，如法国、美国等,也尝试过向家庭和个人销售。
   • 结果：市场反响平平，家庭用户发现它功能有限，无法满足真正的家庭需求（如打扫、做饭），更像是一个昂贵的玩具,高昂的价格和有限的应用场景使其难以普及。

2. 2025至今）：企业级专业服务

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 定位：专业的服务机器人、员工、品牌大使。
   • 销售策略：软银机器人公司（SoftBank Robotics）将销售重心完全转向企业、零售、酒店、医疗、教育、政府等机构。
   • 结果：这一转型非常成功，Pepper 在特定场景下发挥出了巨大价值,找到了自己的市场生态位。

主要销售渠道和目标客户

如果你想要购买或部署 Pepper 机器人，你需要通过官方的 B2B 渠道,主要的目标客户群体包括：

零售业

• 应用场景：
  • 迎宾与导购：在商店门口或店内迎接顾客，进行简单的问候、介绍促销活动。
  • 品牌互动：作为品牌的“代言人”，吸引顾客注意,增加门店人气。
  • 产品咨询：回答关于产品位置、规格等常见问题。
• 案例：家乐福、欧尚、屈臣氏、苏宁等全球零售巨头都曾使用 Pepper 作为店内服务人员。

酒店与旅游业

• 应用场景：
  • 前台接待：办理入住/退房手续，回答关于酒店设施、周边旅游景点的咨询。
  • 礼宾服务：为客人提供指引、叫车、预订等服务。
  • 娱乐互动：在酒店大堂与客人进行互动,增加趣味性。
• 案例：希尔顿酒店、雅高酒店集团等。

医疗与健康领域

• 应用场景：
  • 导诊与分流：在医院大厅引导患者，帮助其挂号、找到相应科室。
  • 陪伴与安抚：在养老院或儿童病房，通过聊天、游戏等方式陪伴老人或病人,缓解他们的孤独感和焦虑。
  • 健康宣教：播放健康知识、防疫宣传等。
• 案例：日本多家医院和养老机构。

教育与培训

• 应用场景：
  • 语言学习伙伴：作为语言练习对象,帮助学生练习口语。
  • 编程教育：教授基础的编程概念。
  • 校园引导：在大学或学校校园内为访客和学生提供指引。
• 案例：一些国际学校和大学将其作为教学辅助工具。

政府与公共服务

• 应用场景：
  • 政务服务大厅：引导市民办理业务,提供流程咨询。
  • 博物馆与图书馆：提供导览、介绍展品信息。
  • 机场与车站：提供信息咨询、航班/车次查询服务。
• 案例：中国的一些地方政府、机场、博物馆都采购过 Pepper 机器人。

如何购买或部署 Pepper 机器人？

对于普通消费者来说，目前无法直接购买，对于企业客户,流程如下：

1. 联系官方或授权代理商

   • 直接联系：访问 SoftBank Robotics 的官方网站，找到您所在国家或地区的联系方式,直接与他们的销售团队沟通。
   • 寻找合作伙伴：在很多国家，SoftBank Robotics 会与当地的系统集成商或代理商合作，这些合作伙伴更了解本地市场，可以提供从销售、部署到维护的“交钥匙”解决方案,就有多家这样的官方授权代理商。

2. 明确需求与方案定制

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 销售人员会与您深入沟通，了解您的具体业务场景、期望达成的目标（如提升客户满意度、降低人力成本、增强品牌形象等）。
   • 根据您的需求，他们会提供一个定制化的解决方案，包括机器人的功能配置、软件集成、内容制作等。

3. 报价与采购

   • 提供详细的报价单，通常包括：
     • 硬件费用：机器人本体价格。
     • 软件与开发费用：定制应用和界面的费用。
     • 服务与维护费用：年度维保、技术支持等费用。
   • 签订采购合同。

4. 部署、培训与售后

   • 由专业人员上门进行机器人的部署、联网和调试。
   • 对您的员工进行操作和日常维护培训。
   • 提供长期的售后服务和技术支持。

购买成本（估算）

Pepper 机器人的价格并非一个固定的数字，它会因配置、软件、服务和地区而异，以下是一个大致的参考范围（以人民币计）：

• 机器人本体：通常在 8万 - 15万元人民币 之间,价格会根据硬件配置和软件授权有所浮动。
• 软件开发与集成：这是一个大头，如果只是使用标准功能，费用较低，但如果需要深度定制，开发专属应用,这部分费用可能从几万到几十万不等。
• 年度维护与支持：通常为硬件总价的 10% - 15% 左右，用于软件更新、故障维修等。

一个完整的企业级部署项目，总成本（硬件+软件+服务）通常在十几万到几十万人民币不等。

未来的发展：战略转型与“新 Pepper”

2025年，软银集团宣布了一项重大战略调整，决定将 Pepper 机器人以及其仓储机器人“Whiz”的硬件制造业务出售给韩国公司 Sarama Robotics。

• 对现有客户的影响：此次出售主要针对的是硬件制造，软银机器人公司将继续负责软件、生态系统、销售和支持，这意味着现有的企业客户不会受到太大影响,服务和支持仍将由软银提供。
• 未来展望：这标志着软银从一个“硬件制造商”的角色，转变为一个“机器人解决方案平台”的提供者，我们可能会看到与不同硬件厂商合作的“新 Pepper”或类似形态的机器人出现,而软件和应用生态将是核心。

Pepper 机器人的销售故事是一个典型的从“技术驱动”到“市场驱动”的成功转型案例，它虽然在消费市场失败了,但在企业服务领域找到了自己的黄金赛道。

如果您是普通消费者，目前无法购买 Pepper，也无需考虑,因为它不适合家庭环境。

如果您是企业或机构客户，并且希望利用机器人来提升服务、吸引客流或进行创新互动，Pepper 仍然是一个非常值得考虑的选择，您需要通过官方或授权代理商渠道,进行专业的咨询和定制化部署。

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