jimi机器人怎么设置？

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第一步：明确您的身份和使用场景

在开始设置之前,请先确定以下几点：

（图片来源网络，侵删）

您在哪里使用Jimi？
- 官方网站/后台： 您是网站的管理员,需要登录Jimi的后台管理系统。
- 微信小程序： 您是小程序的管理员,需要在微信小程序的管理后台进行设置。
- App内嵌： 您是App的开发者或运营者,需要通过API或SDK集成并配置。
- 其他平台： 如钉钉、企业微信等。
您的权限是什么？
- 管理员/所有者： 拥有最高权限，可以管理所有设置、团队成员、知识库、机器人等。
- 开发者/技术人员： 主要负责API接口配置、代码集成、技术调试。
- 运营/客服人员： 主要负责日常的对话管理、知识库维护、查看对话数据等。

无论您在哪个平台，设置逻辑通常都遵循以下步骤，这里以网站后台为例进行详细说明。

访问Jimi机器人官网,使用您的管理员账号和密码登录到机器人管理后台。

（图片来源网络，侵删）

在后台主界面，找到并点击“机器人管理”或类似的入口,您可以看到您所拥有的所有机器人实例。

点击您要配置的机器人，进入其设置页面，首先通常是“基础信息”或“设置”选项卡。

这是最核心的设置,决定了机器人能回答什么问题。

进入知识库管理： 在机器人设置中找到“知识库”或“问答管理”模块。
添加知识来源：
- 手动添加： 最基础的方式，直接输入“问题”和“标准答案”,建立一问一答的匹配关系。
- 批量导入： 如果您有大量的问答数据，可以按照Jimi指定的Excel或CSV格式整理好，然后批量导入,效率更高。
- 网页抓取： 输入您的网站URL，Jimi可以自动抓取网页内容，并将其转化为问答对，非常适合产品介绍、公司介绍等页面。
- API对接： 如果您的问答数据存储在CRM、ERP等系统中，可以通过API接口与Jimi对接,实现数据的实时同步。
设置知识优先级： 当有多个相似的问题匹配时，可以设置知识的权重或优先级,让机器人优先回答更重要的答案。
开启同义词/近义词： 启用此功能后，机器人能理解用户的同义词，您设置了“价格”的答案是XXX，那么用户问“多少钱”、“费用”时,机器人也能匹配到。

当用户提出的需求不是一个简单的问题时,就需要用到意图和流程。

（图片来源网络，侵删）

意图管理： 定义用户想要做什么。“查询订单”、“申请退款”、“预约服务”等都是一个意图。
流程编排： 为每个意图设计一个对话流程。
- 示例： 创建一个“查询订单”的意图。
  1. 用户说：“查一下我的订单。”
  2. 机器人识别为“查询订单”意图，自动回复：“好的，请提供您的订单号。”
  3. 用户输入订单号：“123456”。
  4. 机器人将订单号发送到您的后端系统查询，并将结果（如“您的订单已发货，预计明天到达”）返回给用户。

配置好机器人的“大脑”和“行动指南”后,需要让它与用户见面。

网站集成：
- JS代码集成： 在后台获取一段JS代码，将其复制并粘贴到您网站的HTML代码的<body>标签内。
- 可视化插件： 如果您的网站是主流的CMS系统（如WordPress），通常会有现成的插件,一键安装即可。
微信小程序集成：
- 在后台获取小程序的AppID和AppSecret。
- 按照Jimi官方文档，在小程序的项目代码中进行配置，通常需要修改app.js等文件。
其他平台集成： 根据官方文档，通过API、SDK或第三方平台（如微盟、有赞）进行配置。

转人工设置：
- 设置触发条件：如用户输入“转人工”、“找客服”,或连续N次无法回答。
- 配置客服方式：可以是在线客服系统、客服微信号、客服电话等。
数据分析：
- 查看核心数据：如对话量、用户满意度、问题解决率、热门问题等。
- 利用数据反馈：分析用户最常问但机器人回答不上来的问题，将其补充到知识库中,持续优化机器人能力。
多语言/多站点： 如果您的业务涉及多个国家或地区,可以配置不同语言版本的机器人。

使用场景	关键设置入口	核心配置内容
网站客服	机器人后台 -> 渠道集成 -> 网站	获取JS代码、设置网站弹窗样式、配置问候语
微信小程序	机器人后台 -> 渠道集成 -> 微信小程序	填写小程序AppID/Secret、配置客服微信、设置菜单栏入口
企业内部知识库	机器人后台 -> 知识库 -> 网页抓取/API对接	抓取公司内部文档系统、导入规章制度、设置权限分组
电商导购	机器人后台 -> 意图与流程 -> 流程编排	设计“找商品”、“查库存”、“看优惠”等购物流程