卫博士扫地机器人坏了怎么修？

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第一步：先别急着送修，自己动手排查！

大多数时候,扫地机器人无法正常工作是由于一些小问题导致的，请按照以下清单逐一排查，这能解决80%以上的常见故障。

（图片来源网络，侵删）

A. 无法开机/无法充电

检查电源：
- 充电器：确保充电器插头牢固地插在电源插座上，插座本身有电（可以插个手机试试）。
- 充电底座：检查充电底座的电源线是否连接正常，指示灯是否亮起。
- 机器人本体：检查机器人是否正确放置在充电底座上，充电金属片（机器人底部和底座上的触点）是否干净、无污垢、无锈迹？如果脏了，用酒精棉片轻轻擦拭干净。
检查电池：
- 电量耗尽：如果机器人电量完全耗尽，可能需要充电较长时间（例如2-3小时）才能激活，尝试更换一个不同的充电器或充电底座试试，排除充电设备故障的可能。
- 电池老化：如果机器人使用超过2-3年，电池可能已经老化，续航能力大幅下降，甚至无法充电，这是常见的硬件故障。

B. 能开机，但无法工作/无法启动清扫

检查侧边轮和万向轮：
- 这是最常见的故障点！将机器人翻转，检查侧边轮和中间的万向轮是否能灵活、无阻力地转动。
- 清理毛发/缠绕物：用小镊子或剪刀仔细清理缠绕在轮轴上的毛发、线头等杂物，任何轮子转动不灵都会导致机器人无法移动或报错。
- 检查轮子本身：看轮子是否有破损或变形。
检查主刷和边刷：
（图片来源网络，侵删）
- 主刷：取下主刷（通常有两个卡扣可以取下），检查里面是否被毛发、棉絮等严重缠绕，导致电机负载过大而停止工作，同时检查两端的轴承是否灵活。
- 边刷：取下边刷，检查是否有异物卡住，或刷臂本身是否损坏。
检查传感器：
- 悬崖传感器：将机器人放在光线充足的地面上，检查底部悬崖传感器（通常是几个圆形的小孔）是否被灰尘、毛发遮挡，用干布或棉签轻轻擦拭干净。
- 碰撞传感器：前端的碰撞缓冲条是否完好？上面是否缠了太多毛发？
- 陀螺仪/激光雷达（针对带导航功能的机型）：对于带激光导航（如LDS）的机型，确保顶部的激光雷达玻璃罩干净无污垢，如果机器人总是原地打转或走“S”形，可能是陀螺仪需要校准。
检查集尘盒/滤网：
- 集尘盒是否已满？倒掉垃圾。
- 滤网是否严重堵塞？取下滤网，用水冲洗干净（必须完全晾干后再装回！湿滤网会导致电机损坏和短路）。

C. 其他常见问题

App连接失败：
- 检查机器人是否开机且连接到Wi-Fi。
- 重启路由器和手机App。
- 在路由器设置中确认2.4G Wi-Fi是否开启（很多扫地机器人只支持2.4G频段）。
吸力变小：
- 检查集尘盒是否已满。
- 取出主刷和边刷,清理缠绕的毛发。
- 检查吸口和风道是否有堵塞。
- 检查滤网是否需要清洗或更换。
走得不规则/漏扫：
- 清洁地面上的大障碍物。
- 检查轮子和传感器是否脏污。
- 对于带导航的机型,尝试在App中进行“地图重置”和“重新建图”。

第二步：如果自查无效，寻求官方售后支持

如果以上所有方法都尝试过,问题依旧存在，那么很可能是内部硬件故障（如主板、电机、传感器损坏等），这时，建议联系官方售后。

如何联系卫博士官方售后？

官方网站/App：
- 访问卫博士的官方网站,通常在“服务支持”或“联系我们”页面可以找到全国统一的售后服务热线。
- 下载并打开“卫博士”官方App，在“我的”或“设置”里一般能找到“客服中心”或“在线客服”的入口，可以直接在线咨询或申请报修。
全国统一客服热线：
- 您可以拨打卫博士的官方客服热线,请准备好您的产品型号（通常在机身底部）和购买凭证，以便客服能快速定位问题。
- 热线电话：95105188 (请再次通过官网或App确认此号码是否为最新号码)。
微信公众号：

搜索“卫博士”官方微信公众号，通过菜单栏或在线客服功能也可以联系到售后人员。

报修流程和注意事项

描述问题：清晰地向客服描述您遇到的问题，以及您已经做过的所有排查步骤。
提供信息：准备好以下信息：
- 产品型号：如“DBX-X1”、“DBJ-M1”等，在机器人底部或说明书上可以找到。
- 购买日期和凭证：保修期通常为1年，提供购买信息有助于判断是否在保。
- 故障现象：越详细越好，开机后，轮子不转，有滴滴的报警声”。
选择服务方式：
- 上门维修：如果产品在保修期内且符合上门条件，官方会安排工程师上门服务。
- 寄修：如果当地没有网点或问题较复杂，客服可能会指导您将产品寄送到指定的维修中心。
费用问题：
- 保修期内：非人为损坏的硬件故障，维修和更换配件是免费的。
- 保修期外：需要支付维修费和更换配件的费用，在维修前，客服或维修人员会告知您大致的费用，您确认后才会进行维修。