小米机器人为何连不上网？

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别着急，小米机器人（比如CyberOne“铁大”或CyberDog“铁蛋”）连接不上是一个非常常见的问题，这通常不是机器人本身坏了，而是网络、设置或App端的某个环节出了小问题。

我们可以按照从简到繁的顺序，一步步来排查和解决,请跟着下面的步骤操作：

第一步：基础检查（最常见的原因）

这部分问题占了90%以上,请务必先检查。

确认机器人是否开机：

按下机器人背后的电源键，观察指示灯是否亮起或呼吸，如果没反应,可能是没电或电源故障。
检查网络连接：
- Wi-Fi信号： 确保你手机连接的Wi-Fi网络是正常的，并且信号强度良好，可以尝试用手机打开网页或App,确认网络通畅。
- 路由器状态： 检查路由器是否正常工作（所有指示灯是否正常闪烁），可以尝试重启一下路由器（拔掉电源线等10秒再插上）。
检查App和账户：
- App是否最新： 打开手机的应用商店，检查“小米机器人”或“铁大/铁蛋”的App是否有更新,旧版本可能存在兼容性问题。
- 小米账号登录： 确保你使用的小米账号是正确的，并且已经登录到App中,尝试退出账号再重新登录一次。

如果你在App里点击“添加设备”或“连接”按钮后遇到问题,请看这里。

这通常意味着你的手机和机器人不在同一个网络环境,或者机器人没有进入配网模式。

确保手机和机器人连接同一个Wi-Fi：
- 这是最最最关键的一点！你的手机和小米机器人必须连接到同一个Wi-Fi网络下，才能互相发现，检查一下手机和机器人连接的Wi-Fi名称是否完全一致（注意区分大小写和空格）。
让机器人进入配网模式：
- 长按电源键： 长按机器人背后的电源键约5-10秒，直到听到语音提示“进入配网模式”或看到指示灯闪烁（通常是呼吸闪烁状态）。
- App内操作： 在App的添加设备页面，确保你已经选择了正确的机器人型号，并点击了“开始配网”或类似的按钮。
靠近路由器： 将机器人和你的手机都尽量靠近路由器,减少信号干扰和距离衰减。
关闭手机VPN： 如果你手机开启了VPN，请先关闭它,VPN可能会干扰局域网通信。

这通常是Wi-Fi密码或路由器设置的问题。

核对Wi-Fi密码： 在App输入Wi-Fi密码时，确保输入无误，可以尝试复制粘贴密码,避免手动输入错误。
重启大法：
- 重启手机： 有时手机的蓝牙或网络服务会出小毛病,重启手机可以解决。
- 重启机器人： 长按电源键关机,等待10秒后再开机。
检查路由器设置：
- 4G和5G频段： 很多智能设备只支持2.4G Wi-Fi，请登录你的路由器管理后台，检查是否开启了“双频合一”或“SSID合并”功能。
  - 如果开启了：App可能找不到设备，请登录路由器后台，关闭此功能，让2.4G和5G网络分别显示不同的名称（MyWiFi 和 MyWiFi_5G），然后让机器人连接到 MyWiFi（2.4G）这个网络。
  - 如果没有开启：请确保你让机器人连接的是2.4G网络。
- MAC地址过滤/家长控制： 检查路由器是否开启了这些功能，如果开启了，请暂时关闭,或者将你的手机和机器人的MAC地址加入白名单。

如果以上步骤都无效,可能是固件或软件出现了Bug。

更新机器人固件：

在连接App后，通常App会检查并提示你更新固件，请保持机器人开机并连接电源，耐心等待更新完成,更新过程中不要断电或操作。
清除App缓存/重装App：
- 清除缓存： 前往手机的“设置” -> “应用管理” -> “小米机器人App” -> “存储”，选择“清除缓存”。
- 重装App： 如果清除缓存无效，尝试卸载App后,去应用商店重新下载安装。

如果所有方法都试过了还是不行,那可能是硬件问题或需要官方介入。

恢复出厂设置：
- 注意： 此操作会清除机器人的所有配对数据和设置,请谨慎操作。
- 通常长按电源键不放，直到听到特定的语音提示（如“恢复出厂设置”）即可,具体操作请参考你的机器人说明书。
联系小米官方客服：
- App内求助： 打开“小米机器人”App，通常在“我的”或设置页面能找到“帮助与反馈”或“联系客服”的入口。
- 电话客服： 拨打小米官方客服热线 400-100-5678。
- 描述问题： 向客服清晰地描述你的问题，你已经尝试过的所有步骤，以及你的机器人型号和系统版本,他们会提供更专业的指导。