qvm人工智能引擎开启失败

问题排查与解决步骤

请按照以下顺序逐一尝试,每完成一步后，请重启电脑并再次检查问题是否解决。

第一步：最简单的重启与检查

1. 重启电脑：这是解决绝大多数临时性软件故障的“万能钥匙”，有时候仅仅是引擎服务卡住了，重启后就能恢复。
2. 检查系统时间：确保您的电脑系统时间、日期和时区是准确的，QVM引擎的证书和更新服务对时间非常敏感，如果时间不对，可能导致验证失败，从而开启失败。
   • 操作：右键点击任务栏时间 -> “调整日期/时间” -> 确保“自动设置时间”是开启状态。

第二步：检查核心服务状态

QVM引擎是以系统服务的形式运行的,我们需要确认这个服务是否正在运行，以及其启动类型是否正确。

1. 打开服务管理器：
   • 按下 Win + R 键，输入 services.msc，然后按回车。
2. 找到相关服务：
   • 在服务列表中,寻找名称包含 QVM、Qax 或 奇安信 的服务，通常会有以下几个关键服务：
     • QAX Main Service (或类似名称)：这是主服务，负责协调其他模块。
     • QVM Service：专门负责QVM人工智能引擎。
     • QAX Update Service：负责病毒库和引擎的更新。
3. 检查服务状态和启动类型：
   • 状态：找到这些服务后，查看其“状态”列，如果不是“正在运行”，请右键点击它，选择“启动”。
   • 启动类型：查看其“启动类型”列。必须设置为“自动”，如果不是，请右键点击 -> “属性” -> 将“启动类型”修改为“自动” -> 点击“应用” -> “确定”。

第三步：检查软件更新与病毒库

一个过时的客户端或病毒库可能会导致与新的引擎不兼容,从而开启失败。

1. 更新奇安信产品：
   • 打开奇安信的安全软件（如天擎）。
   • 找到“更新”或“检查更新”选项，确保软件本身是最新版本。
2. 更新病毒库和QVM引擎：

   在软件的更新设置中,确保“病毒库”、“程序引擎”、“QVM引擎”等所有可更新项目都已更新到最新版本，单独更新QVM引擎可以解决问题。

第四步：检查系统兼容性与权限

1. 以管理员身份运行：
   • 右键点击奇安信软件的桌面快捷方式或程序文件。
   • 选择“以管理员身份运行”，然后尝试重新开启QVM引擎，这可以解决因权限不足导致的服务启动失败问题。
2. 检查系统版本：

   确保您的Windows系统版本（如Win10, Win11）是奇安信产品官方支持的范围，不支持的系统版本可能会导致各种兼容性问题。

   
   （图片来源网络，侵删）

第五步：检查安全软件冲突

其他杀毒软件、安全工具或防火墙可能会与奇安信的QVM引擎产生冲突，导致其无法开启。

1. 暂时卸载或禁用其他安全软件：
   • 如果您的电脑上安装了其他杀毒软件（如360、火绒、卡巴斯基等），请暂时将其卸载或禁用。
   • 检查Windows自带的“Windows Security”防火墙，可以暂时将其关闭测试。
   • 完成测试后,如果问题解决，说明是冲突所致，您可以尝试逐一找出是哪个软件的哪个功能导致了冲突，或者选择只保留一个安全软件。

第六步：检查系统文件与磁盘空间

1. 检查磁盘空间：

   确保安装奇安信软件的磁盘（通常是C盘）有足够的可用空间（建议至少保留10GB以上），QVM引擎运行和更新都需要空间。

2. 运行系统文件检查器 (SFC)：
   • 系统关键文件的损坏也可能导致服务无法启动。
   • 操作：在开始菜单搜索“cmd”，右键点击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”。
   • 在黑色窗口中输入 sfc /scannow 然后按回车，等待扫描完成，它会自动修复找到的问题，完成后重启电脑。

第七步：重置或修复奇安信产品

如果以上方法都无效,可以考虑对奇安信软件进行修复或重置。

1. 通过控制面板卸载/更改：
   • 打开“控制面板” -> “程序和功能” (或“应用和功能”)。
   • 找到奇安信的产品（如“天擎终端安全系统”）。
   • 右键点击它,选择“卸载/更改”，在弹出的选项中，通常会有“修复”或“重置”选项，先尝试“修复”。
2. 重新安装：
   • 修复”无效，请选择“卸载”，卸载后，务必重启电脑，确保所有残留文件和进程被清除。
   • 然后从奇安信官网下载最新的安装包,重新进行安装。

如果所有方法都无效

如果您已经尝试了以上所有步骤,问题仍然存在，那么可能需要更专业的帮助。

1. 联系奇安信官方技术支持：

   • 这是最直接有效的方法,准备好以下信息，可以大大加快解决问题的速度：
     • 错误截图：包含“qvm人工智能引擎开启失败”完整提示的截图。
     • 产品名称和版本：天擎终端安全系统 V7.0”。
     • 操作系统信息：Windows 11 专业版 22H2”。
     • 电脑型号。
     • 您已经尝试过的所有解决步骤。
   • 官方支持渠道：
     • 官网在线客服/工单系统：访问奇安信官方网站，寻找技术支持或帮助中心。
     • 官方服务热线：查找您所购买产品的官方技术支持电话。
     • 企业用户：联系您的客户经理或专属技术支持人员。

2. 查看官方知识库/社区：

   在奇安信的官网或技术社区搜索“qvm人工智能引擎开启失败”，看看是否有其他用户遇到过类似问题以及官方的解决方案。

“qvm人工智能引擎开启失败”是一个综合性问题，排查时请遵循 “由简到繁，由外到内” 的原则。

最常见的原因通常是：

1. 服务未启动或启动类型错误。
2. 软件或病毒库版本过旧。
3. 与其他安全软件冲突。

希望这份详细的指南能帮助您解决问题！

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