大疆无人机怎么寄回检测

99ANYc3cd6 无人机 2025-12-05 11

核心流程概览

整个过程可以概括为：在线报修 -> 获取RMA号 -> 包装准备 -> 寄送 -> 官方检测与维修 -> 收回

（图片来源网络，侵删）

第一步：在线报修与获取RMA号

这是整个流程中最关键的一步,没有RMA号（Return Material Authorization，退货授权号），官方售后中心是不会接收你的设备的。

访问大疆官方售后平台
- 网址：https://service.dji.com/cn
- 你也可以通过“DJI大疆”官方App或官网的“服务与支持”栏目找到入口。
登录并创建维修订单
- 使用你的大疆账号登录,如果你没有账号，需要先注册一个。
- 点击“创建维修订单”或类似的按钮。
填写设备信息
（图片来源网络，侵删）
- 选择产品：选择你需要维修的产品，Mavic 3”、“Air 3”等。
- 选择问题类型：根据你的无人机出现的具体问题进行选择，无法开机”、“飞行器摇晃”、“图像模糊”、“遥控器失联”等。
- 填写详细描述：这是非常重要的一步，请尽可能详细地描述故障现象，
  - “无人机在飞行中突然提示‘电机异常’，随即自动降落。”
  - “相机拍摄的照片有大量黑点和条纹。”
  - “遥控器连接无人机后，画面卡顿严重，无法正常操作。”
- 上传相关图片或视频：如果有故障现象的照片、视频或者错误日志截图，强烈建议上传，这能极大地帮助工程师快速定位问题。
选择服务方式
- 官方检测：选择此项，大疆会先对你的设备进行全面检测，然后告诉你具体的故障原因和维修方案。
- 付费维修：在检测后，如果确定需要维修，系统会给出报价，你可以选择“同意并支付”或“不同意”，如果不同意，设备会按原寄回方式寄还给你（可能需要支付往返运费）。
- 保外维修：如果你的设备已过保修期，流程类似，但所有维修费用都需要你自费。
获取RMA号
- 提交订单后,系统会生成一个唯一的RMA号，请务必记下或截图保存这个号码，后续的所有操作，包括寄送和查询，都需要这个号码。

第二步：妥善包装设备

为了防止设备在运输过程中二次损坏,专业的包装至关重要。

恢复出厂设置：在寄出前，务必将无人机、遥控器和电池恢复到出厂设置，这可以保护你的个人数据隐私。
使用原包装盒（最佳选择）：大疆无人机的原包装盒设计精良，有固定的卡槽和缓冲材料，能提供最好的保护，如果原包装盒还在，请务必使用它。
如果没有原包装盒：
- 无人机本体：用气泡膜将机身、云台、机臂等部位包裹严密，确保没有尖锐部分暴露。
- 螺旋桨：取下螺旋桨，妥善保管，可以和机身一起用气泡膜包裹，或放入专用的小袋中。
- 遥控器：单独用气泡膜包裹，防止被挤压。
- 电池：极其重要！ 电池是航空运输的敏感品。必须将电量保持在30% - 50%之间，这是航空运输的安全标准，用绝缘胶带将电池电极贴住，防止短路，然后将电池单独用气泡膜包裹，不要与金属物品接触。
- 充电器、数据线等配件：一并打包，用软物填充缝隙。
- 填充物：在纸箱内部用泡沫、气泡膜或报纸等填充所有空隙，让设备在箱内无法晃动。
放置RMA单：将包含RMA号的维修订单打印出来，或者清晰手写RMA号和你的联系方式（姓名、电话），放在箱子最上层，方便售后人员识别。

第三步：选择快递并寄送

选择快递公司：
（图片来源网络，侵删）
- 官方推荐：大疆官方售后通常推荐使用顺丰快递，因为顺丰服务稳定，有保价服务，且能提供更快的物流查询。
- 其他选择：你也可以使用其他可靠的快递公司，如京东物流、EMS等，但请注意，不要使用邮政平邮，因为物流慢且难以追踪，容易丢失。
保价服务：
- 强烈建议为你的设备购买保价服务！ 无人机价值不菲，保价可以在万一发生丢失或严重损坏时，获得相应的经济赔偿，保价金额可以按照设备的当前市场价值来设定。
寄件地址：
- 在报修完成后,官方售后平台会提供一个指定的收件地址。请务必使用这个地址，不要自行填写其他地址，通常地址是“XX市XX区XX路XX号，大疆XX售后中心，收件人：售后部，电话：[官方电话]”。
保留运单号：
- 寄出后,请务必保存好快递的运单号，这是你追踪物流和后续查询的唯一凭证。

第四步：官方检测与维修

签收与检测：大疆售后中心签收你的包裹后，会根据RMA号进行登记，工程师会对设备进行全面的检测，这个过程通常需要 3-7个工作日。
联系确认：检测完成后，售后人员会通过你预留的电话或联系你，告知你：
- 故障原因。
- 维修方案和费用（如果是保外维修）。
- 维修周期。
确认与支付：如果你同意维修方案和费用，就可以进行支付，支付完成后，维修和质检流程会继续。