大疆无人机固件升级失败怎么办？

第一步：冷静分析，确认问题状态

不要慌张，也不要立即强行断电或反复重启，这可能会导致更严重的问题，请先观察你的DJI GO 4 / DJI Fly App和无人机的具体状态,这有助于判断问题类型。

常见失败现象：

1. 进度条卡住： 升级进度条长时间停在某个百分比（如99%）不动。
2. 提示失败： App上弹出“固件升级失败”、“连接中断”、“通信错误”等提示。
3. 循环重启： 无人机或遥控器在开机和重启之间不断循环。
4. 设备无反应： 插上数据线后，App无法识别设备,或者设备屏幕无任何显示。
5. 升级后异常： 升级过程看似完成，但无人机或遥控器出现功能异常（如无法解锁、图传丢失等）。

第二步：基础排查（90%的问题可在此解决）

这些是最常见也是最有效的解决方法,请务必先尝试。

检查网络和电量（最最常见的原因）

1. 确保电量充足：

   • 无人机遥控器： 电量必须高于50%，电量过低会导致升级中途断电，造成“变砖”。
   • 飞行器： 电量必须高于50%。
   • 智能飞行电池： 如果是升级电池固件，确保电池电量在80%以上。
   • 操作建议： 直接将遥控器和飞行器连接充电器进行升级,确保万无一失。

2. 确保网络稳定：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 使用稳定的Wi-Fi网络： 切换到信号强、速度稳定的Wi-Fi，避免使用公共Wi-Fi或多人共享的拥挤网络。
   • 关闭手机热点： 确保你的手机没有开启个人热点,这会与无人机产生网络冲突。
   • 飞行器Wi-Fi： 确保遥控器正确连接到了飞行器的Wi-Fi信号（以“DJI_XXXX”开头）,信号格应为满格。

重启大法（万能解决思路）

“重启解决90%的问题”,这是科技界的真理。

1. 重启App： 彻底关闭DJI GO 4 / DJI Fly App,然后重新打开。
2. 重启手机： 重启你的智能手机,清除可能存在的临时软件冲突。
3. 重启遥控器和飞行器：
   • 将遥控器和飞行器的摇杆打到最下角，然后长按电源键10-15秒,直到设备完全关机。
   • 等待30秒后,再重新开机。

清理缓存与重新插拔

1. 清理App缓存：
   • 安卓： 前往手机的“设置” -> “应用” -> “DJI GO 4” / “DJI Fly” -> “存储” -> “清除缓存”。
   • iOS： iOS系统不提供单独清理App缓存的功能，可以尝试卸载后重新安装App（注意：这不会删除你的飞行记录）。
2. 重新插拔数据线：

   如果是通过数据线连接升级（部分机型或特定固件需要），请将数据线从遥控器和飞行器两端都拔下来，等待10秒，然后重新插紧,确保连接牢固。

使用官方电脑客户端（强烈推荐）

对于复杂或顽固的升级失败问题，使用官方电脑客户端（DJI Assistant 2）是成功率最高的方法。

1. 下载并安装DJI Assistant 2：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 访问大疆官网支持页面，根据你的无人机型号下载对应版本的DJI Assistant 2,支持Windows和macOS系统。
   • 下载地址（示例）： https://www.dji.com/cn/assistant-2

2. 连接设备：

   • 用原装USB数据线将无人机（或遥控器，根据你要升级的对象）连接到电脑。
   • 重要提示： 连接时，请长按飞行器/遥控器的电源按钮，直到听到“咚”的一声，并且电脑右下角提示“正在安装DJI USB驱动程序”,表示已进入正确的固件升级模式。

3. 在电脑端升级：

   • 打开DJI Assistant 2,软件会自动识别你的设备。
   • 软件会检测到可用的固件版本，点击“固件升级”。
   • 仔细阅读升级须知，然后点击“开始升级”。
   • 整个过程请保持电脑不睡眠、不断电、不操作鼠标键盘，直到100%完成！

第三步：进阶排查与解决方案

如果以上方法都无效,可以尝试以下步骤。

检查SD卡

有问题的SD卡是导致升级失败的另一个常见元凶。

1. 格式化SD卡：
   • 在无人机“设置” -> “存储”中，选择“格式化SD卡”。
   • 如果格式化失败，或者问题依旧，请将SD卡在电脑上进行“格式化”（注意选择FAT32或exFAT格式，具体取决于卡容量和机型要求）。
2. 更换一张SD卡：
   • 使用一张 Class 10 或 U3 速度等级的官方推荐品牌（如SanDisk、Samsung）的全新或确认无问题的SD卡，有时候SD卡本身存在坏道或逻辑错误,肉眼无法察觉。

恢复出厂设置

这是一个比较彻底的“大招”，会清除所有自定义设置,但不会影响固件本身。

1. 恢复遥控器设置：

   在遥控器“设置” -> “控制” -> “恢复出厂设置”。

2. 恢复飞行器设置：

   在App的“飞行器状态”页面，点击右上角“...” -> “恢复出厂设置”。

3. 恢复后重试： 恢复后,重新连接并尝试升级。

第四步：最后手段——联系大疆官方支持

如果所有方法都尝试过后依然失败，那么很可能是硬件问题（如主板、存储芯片损坏）。

在联系官方之前，请务必准备好以下信息：

1. 设备型号： 如 Mavic 3, Air 3, Mini 4 Pro 等。
2. 固件版本： 升级失败前和失败后的版本号。
3. 失败现象描述： 详细描述你遇到的问题，卡在99%”、“循环重启”等。
4. 已尝试的解决步骤： 告诉客服你已经尝试了哪些方法,这可以帮助他们更快判断问题。
5. 购买凭证： 如订单截图、发票等。

官方支持渠道：

• DJI Care： 如果你的设备在保修期内或购买了DJI Care,可以直接申请官方维修。
• 官网客服中心： 访问大疆官网,通过在线聊天或工单系统寻求帮助。
• 官方授权维修中心： 搜索你所在城市的官方授权维修点,将设备送检。

总结与预防

预防措施：

• 升级前： 确保电量满格，网络稳定,阅读升级说明。
• 升级中： 绝对不要进行任何中断操作（如断开连接、关机、操作手机等）。
• 升级后： 不要立即飞行，先在安全环境下测试各项功能（遥控器、图传、电机、云台等）是否正常。

希望这份详细的指南能帮助你成功解决问题！祝你飞行顺利！

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